Vrácení zboží ve 14denní lhůtě (Odstoupení od smlouvy)
Nesplnilo zboží vaše očekávání? Jako spotřebitel máte právo zboží zakoupené na našem e-shopu vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.
Jak postupovat při vrácení zboží:
- Vyplňte formulář: Stáhněte si a vyplňte náš Formulář pro odstoupení od smlouvy stáhněte ZDE
- Zabalte zboží: Zboží prosím zabalte ideálně do původního obalu. Zboží by nemělo nést známky opotřebení nebo poškození. Do balíčku přibalte vyplněný formulář a kopii faktury (nebo do balíčku napište na papír číslo vaší objednávky).
- Odešlete balíček: Balíček pošlete na naši adresu (neposílejte na dobírku, takové zásilky nemůžeme převzít): Horské upomínky, Dolní Líštná 149, 739 61 Třinec
Peníze vám vrátíme na váš bankovní účet nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy od vás zboží obdržíme nebo kdy prokážete, že bylo odesláno.
Reklamace zboží (Záruka)
Objevila se na zboží vada v průběhu 24 měsíců od nákupu? Omlouváme se za komplikace, situaci se pokusíme vyřešit k vaší spokojenosti co nejrychleji (nejpozději v zákonné lhůtě do 30 dnů).
Jak postupovat při reklamaci:
- Napište nám předem: Informujte nás o reklamaci předem e-mailem na horske-upominky@seznam.cz. Často dokážeme problém vyřešit na dálku nebo vám poradit s dalším krokem.
- Vyplňte formulář: Stáhněte si a vyplňte Reklamační list, kde přesně popíšete, v čem vada spočívá – stáhněte ZDE
- Odešlete zboží: Vyčištěné zboží spolu s formulářem a kopií dokladu o koupi zašlete na adresu: Horské upomínky, Dolní Líštná 149, 739 61 Třinec
O průběhu reklamace a jejím vyřízení vás budeme informovat e-mailem.